当意外突至、纠纷难解，人民调解总能成为化解矛盾的“暖心桥”。近日，密山市人民调解中心充分发挥职能作用，以专业调解能力与耐心服务，成功化解一起因工突发疾病死亡引发的赔偿纠纷，既让逝者家属获合理补偿，也助企业平稳解决争议，用实际行动筑牢基层社会治理的“第一道防线”。2025年8月初，施某在工作期间突发疾病，120急救人员虽全力抢救，仍未能挽回生命。突然的噩耗让家属陷入悲痛，而与用人单位就死亡赔偿金额的协商，更让这场悲伤雪上加霜。双方对赔偿数额分歧巨大，多次沟通均无结果，矛盾逐渐激化。无奈之下，家属向密山市人民调解中心递交了调解申请，期盼能通过专业力量解决难题。

    接到申请后，调解员迅速行动，第一时间深入了解事件详情，精准锁定双方争议焦点。首次调解现场，情绪激动的家属与坚持自身诉求的公司代表爆发激烈争吵，赔偿金额的巨大差距让调解陷入僵局。面对剑拔弩张的局面，调解员当机立断暂停调解，先以共情姿态安抚家属情绪，耐心倾听其悲痛与诉求，用温暖沟通缓解对立氛围，为后续调解保留“突破口”。

    为打破僵局，调解员迅速调整策略，采用“背对背”沟通模式分头推进。与家属交流时，一边体谅其丧亲之痛，一边用通俗直白的语言解读《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，明确赔偿的合理范围与依据，引导家属理性表达诉求；与公司沟通时，则从法律责任、社会担当与公司口碑角度出发，耐心分析矛盾久拖不决的影响，促使公司正视自身义务。

    连续数日的不懈努力中，调解员始终坚守专业底线，一遍遍梳理矛盾脉络、一次次释法说理，逐步消融双方的“赌气式”对抗，搭建起信任的桥梁。最终，在调解员的见证下，双方达成一致调解意见：公司一次性支付家属死亡补偿金86万元，协议签订当日先行支付20万元，剩余66万元于2025年9月10日前转入家属指定银行账户。

    拿到首笔赔偿款时，家属紧绷的眉头终于舒展，压在心头的难题得以解决；公司也因纠纷妥善化解，顺利回归正常运营。事后，公司方为表达对调解员的感激之情，特意赠与一面锦旗。这面锦旗不仅是对调解员工作的高度认可，更是对密山市人民调解中心为民服务、定纷止争工作的肯定。